FAQ
In diesem Bereich findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Erklärungen und Hinweise zu unserem Angebot und unserem Beratungssystem.
- Wir beantworten jede erste Mail, die bei uns eingeht, individuell.
- Wir beraten nicht per Email, sondern mit dem Onlineberatungssystem von AYGOnet. Solange du uns keine persönlichen Informationen mitteilst, durch die wir dich identifizieren können, können wir keine Dritten einschalten – auch dann nicht, wenn du einen akuten Suizid ankündigst.
- Damit Du von der Beratung bestmöglichst profitierst, klären wir in den ersten Mails, ob unser Angebot passend für Dich ist und bei welchem Thema wir Dich unterstützen können.
- Wir sind mit unserem Angebot auf akute Krisen und Suizidgefährdung spezialisiert. Wenn bei Dir eine Suizidgefährdung oder Suizidgedanken keine Rolle spielen, empfehlen wir Dir für Dein Thema mögliche andere Beratungsangebote.
- In der Beratung versuchen wir, mit Dir an den Themen und Fragen zu arbeiten, die Dir am wichtigsten sind.
- Dafür vereinbaren wir gemeinsam einen Zeitraum, in dem wir uns mit Deinem Anliegen beschäftigen.
- Nicht immer reicht die Beratung aus, um das Problem/die Probleme vollständig zu lösen. Wir besprechen aber gemeinsam, welche weiteren Möglichkeiten es nach dem Ende des Beratungskontaktes für Dich gibt.
- Für einen Beratungsprozess bei uns ist es notwendig, dass Du etwas Zeit und Energie investierst – genauso wie unsere ehrenamtlichen Peerberater und Peerberaterinnen sich ausführlich Zeit nehmen für Dich und Dein Anliegen.
Unser Angebot richtet sich an Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene bis 25 Jahre.
Dann kannst Du Dich an ein Unterstützungsangebot für Erwachsene wenden. Oder du schreibst uns und wir versuchen dich bei der Suche nach einem geeigneten Angebot zu unterstützen.
Hier findest Du verschiedene Online-Beratungsangebote:
das-beratungsnetz.de
Hier kannst Du nach Beratungsstellen in Deiner Nähe suchen:
Grundsätzlich kannst Du Dich mit allen Themen bei Youth-Life-Line melden.
Unser Angebot ist vor allem für akute Krisen und bei Suizidgefährdung gedacht. Unsere Berater*innen sind speziell dafür ausgebildet. Du kannst dich dich grundsättzlich aber mit allen Themen an uns wenden.
Du kannst uns auch schreiben, wenn du keine Suizidgedanken hast. Unser Schwerpunkt liegt auf schweren Lebenskrisen und Suizidgefährdung. Wenn ein anderes Angebot besser zu deinem Anliegen passt, helfen wir dir bei der Orientierung.
Solange du uns keine persönlichen Informationen mitteilst, durch die wir dich identifizieren können, können wir keine Dritten einschalten – auch dann nicht, wenn du einen akuten Suizid ankündigst.
Wir antworten auf deine erste Mail inerhalb von drei Tagen, häufig noch am gleichen Tag.
Beratung braucht einen guten, vertrauensvollen Kontakt, der meist etwas Zeit benötigt. Es ist uns aber ebenso wichtig, dass wir gemeinsam mit Dir zielorientiert arbeiten, damit sich etwas an Deiner Situation, die Du als belastend empfindest, verändern kann.
Wir verstehen uns somit als Krisenberatung, die für eine begrenzte Zeit Unterstützung per Mail bietet – welcher Zeitrahmen dafür geeignet ist, versuchen wir gemeinsam mit Dir zu Beginn des Beratungskontaktes bzw. im Verlauf herauszufinden.
Ja, unser Beratungssystem ist das ganze Jahr für Neuanfragen geöffnet. Es besteht immer die Möglichkeit, sich einen Account anzulegen und uns zu schreiben.
Wenn Du nicht warten kannst oder willst, findest Du hier Hinweise zu weiteren Hilfeangeboten:
Als Nutzer*in unseres Beratungsangebots hast Du das Recht auf:
- Freiwilligkeit der Nutzung unseres Beratungsangebots
- Anonymität
- Schweigepflicht aller BeraterInnen
- Löschen Deines Beratungsaccounts, wenn Du unsere Beratung nicht mehr nutzen möchtest (bzw. löschen wir Deinen Account aus Datenschutzgründen, wenn er mehr als 12 Monate inaktiv bleibt)
Beratung und Begleitung braucht ein Vertrauensverhältnis. Alle unsere Peer-Berater*innen und hauptamtlichen Mitarbeiter*innen unterliegen der Schweigepflicht.
Wir behandeln deine Nachrichten vertraulich. Innerhalb unseres Beratungsteams tauschen wir uns fachlich aus. Über mögliche Ausnahmen bei akuter Gefährdung informieren wir dich transparent, falls deine Anonymität nicht mehr gewährleistet ist.
Natürlich. Oftmals ist auch die Sorge um jemanden, der in der Krise ist, belastend.
Du kannst keine speziellen Personen aussuchen. In der Regel erhältst Du eine Beratungsantwort von der nächsten freien Peer-Beraterin bzw. vom nächsten freien Peer-Berater.
Wenn es dir wichtig ist, nur von einem Jungen oder einem Mädchen beraten zu werden, solltest Du dies in Deiner Anfrage vermerken. Ebenso, wenn Du ausdrücklich eine Antwort von einem Erwachsenen möchtest. Bitte beachte, dass in solchen Fällen die Antwort länger dauern kann.
Ja, da gibt es tatsächlich 3 Dinge!
- Du könntest etwas spenden, denn ohne Spenden können wir nicht beraten! Möglichkeit dazu bekommst Du HIER.
- Du könntest uns in Deinem Account schreiben, dass wir Teile unserer Kommunikation anonymisiert veröffentlichen dürfen. Dadurch können wir anschaulicher erklären, wie wir arbeiten, zum Beispiel wenn wir Firmen bitten, uns finanziell zu unterstützen.
- Ebenfalls in Deinem Account könntest Du uns ein kurzes Statement schreiben, wie dir Youth-Life-Line geholfen hat.